讯息：“白嫖”当道！卖家必须要提供免费的退货服务吗？

时间：2023-05-18 05:53:44 来源: 紫鸟

随着销售增长的放缓，为吸引更多消费者，在线电商平台之间的竞争也逐渐激烈起来，其附带的会员增值服务更是内卷。

(资料图片)

有外媒直言：现在的消费者都被亚马逊的免费退货政策给“惯坏了”， 有81%的消费者认为退货就应该是免费的 ，还有 54%的消费者认为旺季的退货时间应该延长 。

除此之外， 消费者对于电商的送货和退货体验要求也愈发严格 ，稍有不喜，他们就会永久拉黑这一店铺或品牌，甚至会在社交媒体平台上公开他们的经历。

数字物流平台Veho一项针对《2023年网购交付和退货满意度》调查显示，超过四分之三（77%）的消费者在经历了 不好的交付体验 后，极大可能 不再从该店铺或品牌中继续购买 。

还有74%的消费者表示， 严格的退货政策 会对他们购物的愿望产生负面影响，超过一半（53%）的消费者表示，品牌和送货公司应该为负面的送货体验而负责。

近一半（49%）的人表示，他们更有可能选择 允许上门退货且无需原包装或印刷标签 的品牌。但对于卖家和零售商而言，这是不现实的。

近年来 网购欺诈事件频发 ，有些消费者会恶意使用假冒伪劣的产品，以次充好来骗取退款。为维护自身利益，商家们其实还是不要过分“惯”着消费者们为好。

除此之外，有61%的消费者表示， 如果运输成本过高，他们可能会放弃购买这一产品。 对于消费者而言， 运输成本除了邮费外，还包括送达时间。

以美国消费者为例，超三分之一（34%）的人认为网购包裹应该要 在三到四天内送达 为准。只有6%的人期望隔夜送达成为标准。

不得不说，即使疫情带来了在线购物的增长，运输和退货仍然是2023年消费者和商家一个切实的痛点。

宽松的退货政策的确能在一定程度上吸引到更多的消费者 ，提升消费者购物体验，但与此同时， 卖家也要注意保护好自身的权益 ，有些内卷，还是不要去掺这一脚为好。

关注并星标紫鸟，发现更多爆单秘籍

标签：

精彩推送

随着工信部第65批《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》的公布，腾势汽车全新纯电SUV车型，腾势N8纯电版

来源：2023.05.14

许多塞尔达传说王国之泪用户还不知道塞尔达传说王国之泪花椰菜伯库林位置一览，现在由第一资讯网小编给你带

来源：2023.05.14

星座满月就是知月满是的星座运行情况。所谓满月就是日月形成180度冲相位，这是个不和谐相位，使人的外在自

来源：2023.05.14

1、注册会计师不属于职称系列，它是一种执业资格。2、会计系列的职称有会计员、助理会计师、会计师和高级会

来源：2023.05.14

5月11日，全市基本养老服务体系建设推进会暨“渝悦养老”“精准保障”行动动员部署会召开。近年来，全市...

来源：2023.05.14

沃德-普劳斯：降级让人失望，从球队到俱乐部都应反思这个赛季,英超,英冠,南安普顿,富勒姆队,足球竞赛,英国

来源：2023.05.14

生活中聊天消息发错群，可能会令人尴尬；工作中机密文件发错群，可就不只是尴尬这么简单了。每个人纵然抱着

来源：2023.05.13

2023北京市青少年数独锦标赛于5月13日开赛，本次赛事的举办也标志着2023年北京市数独运动协会组织的线下数

来源：2023.05.13

新华社照片，北京，2023年5月13日关爱残障儿童——走进陕西渭南脑病康复医院5月8日晚，一名康复治疗师在...

来源：2023.05.13

X 关闭

X 关闭